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    投訴重點問題考試題

    1.姓名*
    2.手機號碼*
    3.客戶內呼時,銷售人員應在(   )小時內給客戶回電(非工作時間除外)*
    4.屬于職業道德的有*
    5.同一客戶當日未接通次數達  ()次,不得繼續外呼*
    6.銷售人員在銷售過程中如發現客戶有投訴傾向,應( )道歉安撫并立即上報投訴預警。*
    7.客戶帶有投訴意向,坐席需怎樣處理?*
    8.屬于欺騙隱瞞的是*
    9.客戶首次拒絕時,坐席正確的處理方式是*
    10.若客戶已在其他保險公司或陽光其他渠道投保,坐席需*
    11.銷售過程中報價前應詢問客戶(  )無以上內容不得報價*
    12.嚴禁銷售人員在詢問客戶車價后*
    13.客戶詢問信息來源時,坐席應*
    14.銷售人員在銷售過程中應如實填寫客戶正確的信息,信息包括哪些信息*
    15.銷售人員在出單前每次報價均需明確告知客戶*
    16.銷售人員在出單時正確話術為*
    17.銷售人員在做成交確認錄音時,需與客戶本人確認,若非客戶本人均視為*
    18.上報預警流程*
    19.在銷售過程中,嚴禁帶有夸大誤導性或違反監管規定的內容等。如(  )*
    20.嚴禁銷售人員錯誤的引導客戶報案或帶傷投保中,嚴禁帶有( )話術*
    21.針對報案問題,銷售人員需告知客戶*
    投訴重點問題考試題

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