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客房服務員培訓考評

歡迎參加客服部的培訓考評。下面的問題，將測試你的客服常識，只有通過考評才可上崗！

1.服務員檢查退房時間必須控制在_____分鐘內，超過時間前臺將默認查房結束。*

5分鐘

4分鐘

3分鐘

2分鐘

2.遺留物品處理過程中，非貴重物品處理時間為_____？*

三個月

六個月

三天

一年

3.杯子清洗消毒過程中，杯子必須放入專用消毒池浸泡_____分鐘。*

20分鐘

15分鐘

10分鐘

30分鐘

4.進出門流程中，第一次敲門后，服務員自報身份用語是“________”*

Hoserkeeping

您好！服務員

您好！客房服務員

你好！有人嗎？

5.客房服務員進入客房或辦公室，用手指敲門_____下。*

1

2

3

4

6.客房服務員工作時、必須將工作房卡__________*

放在工作車上

隨身攜帶

放在房間內

放在工作間

7.客房的被套、枕套、床單等床上用品應做到__________*

一客一換

3天一換

每周一換

隨時更換

8.一般情況下，清掃客房順序應為？
（1）走客房（2）空房（3）VIP房（4）掛著“請清理房間”牌子的房間*

（4）（3）（1）（2）

（3）（4）（2）（1）

（3）（4）（1）（2）

（4）（1）（3）（2）

9.客衣服務的主要工作內容包括收取、清點客衣和__________等。*

填寫洗衣單

保管洗衣費

檢查客衣有無破損情況

洗滌客衣

10.查房時，發現煙缸內有未熄滅的煙頭，服務員__________*

不必理會

應立即熄滅

查房后扔掉

應扔進廢紙簍

11.走客房清掃的質量要求是__________*

客房物品無毒無害

客用物品齊全

房內設備工作正常

衛生達到清潔無毒、設備用品齊全潔凈

12.當客人突發疾病時，客房服務員應__________*

為其購藥

及時報告上級

按客人囑附，為其取藥

給其服藥

13.客房服務要使旅客具有生活在家中一樣的感覺，就是要給客人以"__________"感*

方便細致

安全寧靜

安全方便

賓至如歸

14.衛生間是客房的盥洗空間，其衛生“三大件”是指"__________"。*

浴缸、恭桶、水箱

面盆、浴缸、水箱

面盆、浴缸、恭桶

毛巾、浴巾、地巾

15.15.客房內壓縮毛巾的價格為"_______"，電筒的價格為"_______"，火腿腸價格為"_______"。*

15、20、2

10、15、3

10、20、3

15、15、2

16.到期的酒水、食品不可食用，因此服務員"__________"。*

應將到期的酒水、食品處理掉

應及時更改商標日期

應以舊換新

應提前調換將到期的酒水、食品

17.下列行為舉止正確的是__________*

同客人講話時凝視對方

同客人講話時指手劃腳

同客人講話時邊工作邊聆聽

同客人講話時，垂手恭立，面帶微笑

18.標準間客房內應放置__________*

一張雙人床

兩張單人床

一張單人床

一張雙人床，一張單人床

19.標準間的一次性服務用品一般配備__________*

二套

一套

三套

不少于三套

20.客人在房間請服務員坐下談話，服務員應__________*

就近坐下，注意坐姿

婉言謝絕

坐在客房沙發上

坐在床上

客房服務員培訓考評

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