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    客房服務員培訓考評

    歡迎參加客服部的培訓考評。下面的問題,將測試你的客服常識,只有通過考評才可上崗!
    1.服務員檢查退房時間必須控制在_____分鐘內,超過時間前臺將默認查房結束。*
    2.遺留物品處理過程中,非貴重物品處理時間為_____?*
    3.杯子清洗消毒過程中,杯子必須放入專用消毒池浸泡_____分鐘。*
    4.進出門流程中,第一次敲門后,服務員自報身份用語是“________”*
    5.客房服務員進入客房或辦公室,用手指敲門_____下。*
    6.客房服務員工作時、必須將工作房卡__________*
    7.客房的被套、枕套、床單等床上用品應做到__________*

    8.一般情況下,清掃客房順序應為?
    (1)走客房   (2)空房  (3)VIP房 (4)掛著“請清理房間”牌子的房間
    *

    9.客衣服務的主要工作內容包括收取、清點客衣和__________等。*
    10.查房時,發現煙缸內有未熄滅的煙頭,服務員__________*
    11.走客房清掃的質量要求是__________*
    12.當客人突發疾病時,客房服務員應__________*
    13.客房服務要使旅客具有生活在家中一樣的感覺,就是要給客人以"__________"感*
    14.衛生間是客房的盥洗空間,其衛生“三大件”是指"__________"。*
    15.15.客房內壓縮毛巾的價格為"_______",電筒的價格為"_______",火腿腸價格為"_______"。*
    16.到期的酒水、食品不可食用,因此服務員"__________"。*
    17.下列行為舉止正確的是__________*
    18.標準間客房內應放置__________*
    19.標準間的一次性服務用品一般配備__________*
    20.客人在房間請服務員坐下談話,服務員應__________*
    客房服務員培訓考評

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