首先，進入問卷網后臺，將鼠標移至想要收集數據的問卷上，選擇“數據”按鍵。

 

 

然后，點擊右上角“導出數據”導出所有數據；也可以根據自身的需求選擇需要導出的類型和格式。問卷網提供CSV、XLS、DOC三種不同的格式并提供基本圖表、交叉圖表、答卷詳情的數據導出。

 

 

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很多人說過“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”。

然而，你真的待用戶如初戀了嗎？你知道用戶的年齡、學歷、喜好嗎？

如果用戶幾千上萬，你不可能接觸到每一個用戶。要想了解一個產品/服務的使用者，少不得要做用戶畫像工作！

 

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一、用戶畫像是什么

      簡而言之，用戶畫像是根據用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息抽象出的一個標簽化的用戶模型。

▼ 標簽化的用戶

 

 

 

根據不同產品、不同目的，用戶畫像又分：

品類用戶畫像

產品用戶畫像

品牌用戶畫像

用戶行為軌跡畫像

用戶態度/價值觀畫像等

 

 

二、為什么要做用戶畫像

 

       通過用戶畫像，我們能描述、認識、理解用戶，進而為產品開發、用戶服務、市場探索、品牌策略、營銷方案提供決策支持。因此，需要用戶畫像的人很多。市場、運營、公關、產品、研發、銷售都需要了解自己的用戶。比如：同樣是新聞類公眾號，A的用戶大多是20-40歲的年輕人，B的用戶大多是40-60歲中年男性，他們推送內容的主題、風格必然大相徑庭。

▼ 

根據用戶畫像細分用戶

ATEM四種類型用戶不同的需求度和消費力

 

 

 

三、怎么做用戶畫像

 

1、確定研究對象和需要了解的屬性

通常我們選用的屬性有

    自然屬性：年齡、性別等人口統計學特征

    社會屬性：職位、職業、收入、婚姻狀況等

    興趣屬性：習慣、愛好等

    消費屬性：產品、渠道、頻率、數量等

 

不同行業、不同業務場景對用戶畫像需求大大不同。如何選擇合適的屬性？

    目標相關的

• 產品/品牌相關

• 商業目標相關

• 項目目標相關

    

    容易獲取的

• 問得到的

• 容易答的

• 讓人信的

    有利區隔的

• 共性vs.個性

• 硬性vs.軟性

• 質性vs.量性

 

案例

 

X內容網站用戶畫像研究 研究目標：了解網站服務的用戶特點，更有針對性地為其提供內容服務，增加用戶粘性，進而提升網站價值 為達到目標，需要了解這些屬性 網絡相關的： 網絡在各媒介中的占比、網絡的優勢與特點…… 網絡使用習慣——頻率、時機、時長、活動…… 內容相關的： 內容來源、關注類型、瀏覽時間、使用工具…… 內容定義、關注程度、關注原因、分享理由……

2、數據來源

1）大數據挖掘

      從產品本身入手。例如：對電商網站來說，用戶所在地、消費頻次、銷售額等數據均可以從產品內獲取。

2）網絡調研

      愛好、收入等用戶屬性大多是產品本身沒有數據積累的，這就需要通過（定量/定性）調研來獲取。

 

 

3、用戶標簽生動化

      用戶畫像研究是具象-抽象-再具象的過程。

      從具象的用戶個體數據出發，抽象出描述用戶群體的客觀的用戶屬性的數據，再以生動的標簽立體直觀的描述用戶。因此，當我們從海量數據里統計出用戶屬性，接下來的重要工作就是給用戶貼上生動化的標簽。

 

 

案例

 

經統計，某網站用戶屬性為： 性別    男性 : 女性 = 74% : 26% 年齡    20-29 : 30-39 : 40-49 : 50-59 = 10% : 28% : 43% : 19% 學歷     ≤高中 : 大專 : 本科 : ≥研究生 = 10% : 30% : 48% : 12%   標簽生動化的過程： Step1   設立參照系        網絡用戶、競品用戶 Step2   找出差異點 Step3   提煉“關鍵詞”       偏男性、偏年長、本科多 Step4   講一個生動的故事        蔡一德，男，45歲，本科學歷，在一家國營企業任部門經理，他在這個崗位上已經做了5年了，成為單位里不可或缺的“骨干中層”。他有一個女兒，馬上就要中考了，他和妻子現在正為女兒的學習和志愿煩心。看新聞已經成了他的生活習慣之一。每天上班、打開電腦的第一件事，就是打開自己熟悉的XX客戶端，瀏覽一下時事新聞。看看新聞，可以讓自己清醒、放松，也有了和同事朋友聊天的談資，可謂“一舉多得”……

生動化這一工作，讓使用者腦海中留下一個“人”的形象、并且認識他、理解他。而非簡單一堆標簽的堆砌。

 

延循這3個步驟，你也能描繪出用戶畫像！希望本文能幫助你理解用戶，助力用戶運營和產品發展。

如果你要為某產品做用戶畫像，你會選擇哪些屬性呢？

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市場調研是非常傳統的行業，而隨著互聯網技術的變革，整個行業進入快速路，發展迅猛。傳統行業加上強大的技術手段使問卷網如虎添翼，在行業里愈加強大。問卷網的合作伙伴“有妖氣”對此體會頗深?！坝醒龤狻笔且患以瓌撀嬈脚_，數千名中國原創漫畫作者匯聚于此，在線連載最熱門的全新漫畫作品，為中國原創漫畫作者提供肥沃的漫畫創作土壤。

在雙方合作中，“有妖氣”逐漸認識到市場調研的重要性，作為國內原創漫畫的領航者，所面對的用戶群體偏年輕化，了解這些年輕人的心理以及習慣是非常有利于原創漫畫的創作和后續的多元化開發。問卷網幫助“有妖氣”針對具體作品做了用戶調查，通過專業人員對用戶反饋數據的分析和解讀，最終形成調研報告，“有妖氣”認為這些報告“總能有讓他們非常意外且實用的信息”。

提到問卷網的專業度，“有妖氣”更是贊賞有加。首先是工作人員的服務態度，不厭其煩的溝通需求，不斷上門拜訪，只為讓問卷更專業、展現方式更美觀、數據回收更精準。其次是技術團隊的強大能力，面對一些特殊類型的問卷時，問卷網技術人員會從各個方面去測試調整，并根據每份問卷提出不同的建議，力求完美。

隨著雙方合作的增多，“有妖氣”對問卷網越來越信賴，也希望在未來可以在更多層面展開合作，一起將原創漫畫行業做強做大。

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